Todas las órdenes de To2Facil se procesan una vez realizado el pago por los clientes, estableciendo en este momento el término de entrega de acuerdo con el territorio. Quedando de la siguiente forma: las órdenes para La Habana se entregan en un plazo no mayor a 72 horas, teniendo en cuenta la hora en la que se emite el pedido. Para el resto de las provincias el tiempo de entrega varia de 7 a 10 días.
IMPORTANTE: La entrega puede demorar más días debido a catástrofes naturales
Es responsabilidad del destinatario (o su familiar) llamar al +1 (786) 209-1709 o escribir vía WhatsApp enviar un correo electrónico a: info@to2facil.com para informar sobre cualquier impedimento o cambio que no le permita recibir el combo.
No somos responsables en ningún caso de las entregas que no puedan realizarse debido a errores en la dirección o debido a la imposibilidad de contactar al destinatario.
En el momento de la entrega, el cliente en Cuba tiene la responsabilidad de revisar los productos de conjunto con el mensajero a cargo de la entrega.
Es responsabilidad del beneficiario que recibe la mercancía debe revisar el estado de los productos, verificar que la cantidad coincide con la solicitud y firmar la factura.
En caso de mostrar alguna inconformidad estará en su derecho de no recibirlo e iniciar un proceso de reclamación para lo cual deberá conservar el producto recibido o haberlo devuelto en el momento de la entrega.
El período para establecer una reclamación ante la inconformidad de un artículo recibido es de 48 horas posteriores a la entrega de la orden. No aceptaremos reclamaciones sin la evidencia oportuna, dígase fotográfica y física. La conservación del producto tal cual fue entregado es un elemento necesario para iniciar el proceso de reclamación.
To2Facil tendrá la responsabilidad de dar por concluido un proceso de reclamación en un plazo no superior a las 48 horas una vez sea recibida la misma. Nuestro equipo de Atención a Clientes le estará dando una respuesta a través del canal desde donde se inició dicho proceso, ya sea el reemplazo del producto por otro de igual o la devolución a la cuenta de banco de manera íntegra al método de pago utilizado.
Los canales establecidos para comunicar un reemplazo o reclamación serán las vías siguientes, en los horarios comprendidos para ello, de 9:00am -9:00pm (Hora de Miami ), de Lunes a Domingos, mediante email info@to2facil.com, llamada regular al número +1 (786) 209-1709 o chat a través de WhatsApp
No se aceptarán reclamos posteriores a las 48 horas de recibidos los productos por el destinatario.
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To2facil es una tienda en línea que posibilita la entrega de alimentos producidos en Cuba, provenientes de campesinos, pescadores y otros trabajadores por cuenta propia o de manufactura industrial. Usted puede acceder a través de cualquier medio tecnológico, ya sea pc, tableta o móvil.
